Причина заболевания - неправильное содержание животного (минеральный дисбаланс, отсутствие в клетке предметов для стачивания зубов, слишком мягкий корм) или генетические проблемы.
Шиншиллы имеют 20 зубов (4 резца и 16 коренных). Зубы у шиншиллы растут постоянно со скоростью примерно 5-7,5 см/в год, и их структура будет зависеть от изменений в питании. Во время жевания челюсть у шиншиллы движется как вверх, так и вниз, из стороны в сторону. Скорость износа зубов должна быть равна скорости их роста. Зубы однокорневые, что делает их более уязвимыми к инфекции. Нормальные зубы шиншиллы оранжевого цвета, белые зубы свидетельствуют о недостаточности кальция.
Когда зубы не совпадают друг с другом должным образом - происходит смещение прикуса шиншиллы, что вызывает разрастание или неравномерный рост резцов, образуя крючки, которые могут расти в направлении языка и губ. Крючки ранят внутреннюю поверхность щек, десны и язык, что приводит к болезненным ощущениям и развитию инфекции.